家族割が適用されていなかった!契約直後は明細の確認が必要な話

家族割が適用されていなかった!契約直後は明細の確認が必要な話 小学校関連

小学校入学に合わせてキッズスマホを契約したが

入学準備で3月末にキッズスマホを契約

小学校1年生になるということでキッズケータイを契約しました。双子それぞれ1台ずつ、2台契約です。詳しくは別記事参照。

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意外と出番も多く買ってよかった~と思っていたのもつかの間、クレジットカードの明細の金額がどうもおかしい。

家族全員auのためキッズケータイの通話料は0円で、2ヶ月目からは550円のはずなのに1人目が981円、2人目が903円。何かオプションが適用されているにしても、同じ使い方してるのに二人で料金が違うのも不思議だし1円単位の料金だし。

キッズケータイは登録した番号以外には発信できないため、子供が勝手にお友達にかけているとかもあり得ません。

ママ
ママ

もしかして家族割適用されてない…?

100%家族割にしてくれと頼んでいた

契約時にお姉さんが私の携帯番号を聞いて家族割適用してくれようとしたので、「夫もお願いします」と頼んだので確実に家族割を依頼していました。

頼み忘れたのであればそこまで高額でもないし勉強代だな~と思えましたが、確実に頼んでいたし入っていないのであればどちらにせよこれからの分を設定して貰わないといけないので問い合わせをすることに。

LINEのサポートセンターで問い合わせ

auのLINEや電話のサポートセンターでは「正誤判断」のみして頂けます。この番号は私の家族割ですか?と問いかけると入っているか入っていないか回答が貰えました。

家族割が適用されていなかった!契約直後は明細の確認が必要な話

驚愕の事実。夫以外は私の家族割になっていませんでした。

新しく契約したキッズケータイが家族割になっていなかったのでauショップへ

ショップ予約してauショップへ

念のためキッズケータイの契約書なども持参してauショップに行きました。一通り説明するとショップのお姉さんはテキパキと調べてくれました。

  • 私と夫の家族グループ
  • 双子の家族グループ

の2つができており、私と夫のグループと、双子のグループが別グループになっているとのことでした。

大変失礼いたしました。6月分から家族割適用させて頂き、今までの差額は清算させて頂きます

と、「返金って可能ですか?」と聞く前から料金についても提案して頂けました。クレーマーになる隙がない!

家族割適用されていなかった際の対応

返金と言っても現金で貰ったり、クレジットカードでマイナス請求ではなく、月々の料金請求からマイナスで清算になるそうでした。

私や夫から子供の携帯にかけた料金は翌月分からそのまま引かれますが、子供の分はもともと基本料金が安かったので翌月、翌々月と2ヶ月にわたってマイナス請求になるようです。

スマホ契約時の注意点

引き落とし金額は絶対チェック!

今回は3月末契約、5月末にクレジットカードの明細にて発覚でした。

auはMy auというサイトで料金確認はできるものの、番号ごとに登録・確認するのが面倒で子供の分は基本料金以外がかかっていると思いもせず放置していました。

なので初月は事務手数料などがかかるのでクレジットカードの明細でも気が付かず、2ヶ月目にして550円でなかったので気が付くことができました。

今回はスムーズに返金して頂けましたが放置期間が長いともしかしたら返金対応して頂けなかったかもしれませんし、最低でも引き落とし時の金額はチェックすることが大事だなと思いました。

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